به شدت نسبت به مردم احساس مسئولیت می‌کرد و شبانه روز در حل مشکلات مردم تلاش می‌کرد. از این رو به محض تصدی مسئولیت، دفتر رسیدگی به شکایات را تاسیس کرد و برای آن اهمیت زیادی قائل بود.
یک روز که شهید رجایی برای امر خاصی شخصاً به آن دفتر مراجعه بود، هنگام گفت‌وگو با کارکنان متوجه شد یکی از کارکنان، در حین انجام وظیفه سیگار کشیده و آن را روی میزش وارونه گذاشته بود.
شهید رجایی همین طور که به توضیحات یکی از آنان گوش می‌داد به سوی همان میز قدم بر داشت و وقتی به کنار میز رسید، دستش را به سوی سیگار دود شده دراز کرد و آن را داخل جاسیگاری که چند ته سیگار دیگر نیز در آن بود گذاشت و همه را در سطل آشغال ریخت و بعد جاسیگاری خالی را داخل کشو میز گذاشت. لحظاتی بعد بی آن که حرفی از سیگار بزند، از کارکنان خداحافظی و آن جا را ترک کرد.
کارکنان دفتر که از عمل شهید رجایی متحیر شده بودند، از آن روز به بعد، دیگر در آن اتاق سیگار نکشیدند.
_________________________________________________________
برگی از خاطرات شهید محمدعلی رجایی
